1、负责维保服务流程搭建；配合市场营销部完成设备维保服务洽谈； 2、跟踪设备的运行状况，受理用户反馈及回访信息，并及时作出响应； 3、对保修信息进行记录分析，制定维修方案、下达维修单，及时排除设备故障，填写现场处置单并及时反馈归档； 4、对设备故障进行分析统计，设定设备备件库存指标，保证备件充足； 5、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度，配合市场营销部做好客户服务工作。