工作职责：
职责一 职责描述：售后服务制度规范与记录的编制与管理。
1、负责对故障进行分类整理，及时反馈主管领导；
2、负责公司售后服务文件记录资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
职责二 职责描述：机器安装、移机、调试、技术支持与培训服务。
1、为客户提供售出机台安装、移机、调试、升级及改造装服务，和相关培训服务，如期完成机台签收；
2、负责建立客户设备档案，做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息；
3、为客户提供技术支持服务，解决客户关于公司产品的问题；
4、定期汇总客户问题，按问题类型分类，提交主管；
5、在为客户提供技术支持服务的同时，努力探询客户的潜在的需求，并及时将有关信息向直接上级汇报。
职责三 职责描述：机器的维修服务。
1、担任客服窗口处理客户遇到的机台，接受和处理保修期内及保修期外仪器的维护保养及维修工作；
2、负责跟踪仪器使用状态，建立售后服务档案，推动维保合同签订；
3、完善备品备件管理，按时更新库存。
职责四 职责描述：售后客户服务与投诉处理。
1、负责处理客户投诉，解决客户投诉，安抚客户情绪；
2、记录设备故障，收集整理各类数据和问题，主动提出提案改善，以提升工作质量及效率；
3、负责组织对代理商和客户技术培训；
4、及时反馈并跟踪处理客户投诉结果，并进行客户满意度调查。
职责五 职责描述：完成领导交办的其他工作。
