工作职责：
1.客户价值深度运营：针对战略客户，制定专属服务计划，通过定期高层访谈，挖掘隐性需求，推动客户续约率；
2.以客户为中心，保证客户的需求被满足；
3.进行客户体验管理和运营分析，判断客户的满意度以及流失风险；
4.通过数据分析挖掘客户隐性需求，制定切实可行的解决方案，匹配资源并推动成果转化；
5.建立客户风险预警机制，主导危机处理，维护客户满意度，处理客户危机事件，维护高层关系。
6.提炼客户成功案例，打造行业标杆用于推广：
7.收集客户反馈，定期与客户沟通，了解客户对产品和服务的使用情况，及时发现并解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度；
8.通过分析产品的使用情况，洞察客户的增购机会。
